台球行业的发展非常明显地呈现出门店小型化、价格大众化、服务自助化、品牌多元化的趋势，都是为了应对房租不断高涨、人工成本不断高涨还闹员工荒的状况；越来越多的互联网营销，从最早的大众点评优惠券、各种团购、会员营销，一直到现在被台风体育掀起的智能球房，表明台球行业的互联网化正朝着越来越深入的领域进军。台球行业如何将自己的商业模式、运营模式、管理模式更加符合互联网时代的规律，这将成为台球行业是否可以成功转型互联网的关键。

传统台球行业会员体系的优点与不足

传统的会员体系的价值主要体现在以下几个方面：第一，通过构建会员体系来区别过客还是熟客，对于成为会员的熟客给予一定程度的优惠；第二，通过会员体系可以相对低廉的成本、通常是短信的方式，将球房的促销信息推送到会员，当会员一段时间不来球房，还可以发送提醒信息；第三，通过会员体系发展忠诚客户，主要是以推广储值消费卡的方式，既可以让消费者享受到更大力度的折扣，同时对球房而言，又会有一定的资金沉淀。

但是，传统会员体系也有几个明显的不足：第一，会员的发展主要依赖线下店面发展，无法通过互联网线上拉新，或者说拉新作用力道不够；第二，会员体系自成一体，与线上营销不能兼容，比如团购来的客户、线上营销平台来的客户，无法沉淀到会员体系中；第三，也是最致命的弱点，传统会员体系的购买和维护成本比较高，一般必须是初具规模的连锁球房，才能很好地利用好维护好、使用好会员体系，并且会员体系功能单一、并不能为球房带来节省人工成本、提高效率等互联网时代球房减员增效的需求。

而从营销功能上，现在很多球房老板还浸淫在传统的模式中，那些所谓的充送优惠、团购、临时打折等功能，实际从根本上是把球房带入了一个深坑，当老板遇到经营问题无计可施时，只能拿着这些玩意，给球房带来点点人流，而到头来一算，也是旺丁不旺财，最后还把消费者给宠坏了，一旦断了优惠，客人也同时断了！

那么，互联网时代的自助球房系统、会员体系应该怎么来做呢？

结合互联网自助球房的会员系统新玩法

首先，从商业模式上，应当大力发展自助球房，自助球房的核心是通过智能技术手段由消费者自助完成：开台、AA制cut钟、点餐、结账、赛事报名等环节。这样一种转换并不是单纯依靠技术手段就能实现，要想取得明显的、持续的效果，必须从经营的商业模式上着手，将消费者引进到服务环节，这将有助于吸引消费者的深度参与，有助于倾听消费者的声音、与消费者即时互动，只有消费者自助服务行为的占比达到或者超过50%以上的比例，才能算在商业模式上成功引入消费者的参与，即达到解放前台服务压力，节省人工的目标。

 

其次，从运营模式上，充分利用自助系统，通过一系列的刚性需求（如开台、cut钟、结账等）自助化，将普通的进店顾客、或者是原有的普通老顾客转换为线上的、自助系统的用户。通过引入自助球房系统，每一个被引导到球房的消费者，由于自助开台、支付，帮助球房实现了经营模式的转换，帮助球房实现减员增效的目的，球房自然愿意给予更大的优惠幅度。

  

最后，从管理模式上，要确保台球行业企业的互联网转型成功，管理模式转型的几个关键要素是：

第一，老板(决策层)的意识与观念；实质上互联网转型也正如多年前的信息化工程一样，绝对是一个一把手工程，如果没有老板的意识、观念转型在前，后续的一切工作无法推动、无法落实。

第二，组织机构的制度与文化重建，新的激励机制的出台；球房从传统的百货式一对一服务逐步转向减少前厅服务、甚至转换前厅服务工作重点，需要有一整套的管理机制与激励机制来保证进店客户的转化率，需要有一系列。

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