以前大家把“自助服务”仅当作一种省人力的经营方式，只是作为服务员的替代品。这就好比，人们一想到手机，就认为手机是用来打电话的。但智能信息化的到来，手机已经不仅仅是用来打电话了，被赋予了更丰富的内涵。同样的道理，今天的“自助服务”源自“服务”，却远远超越了“服务”。

新方向：“自助服务”即会员

首先，作为普通消费者，如果他要成为一家球房的会员，以前他会经过一些麻烦耗时的程序。比如，填写入会申请表，或者充好几千元….这些工作既繁琐，准确性也没法保证。

其次，为了发展会员，球房往往会送礼品，送钱，实际上成本并不低廉。特别是一些做微信公众号营销的，很多消费者为了获得优惠，关注后获得便宜后，即刻取消关注，让球房竹篮打水一场空。

再者，在客流高峰期，服务员忙得头晕脑胀，没时间收集会员登记表和录入信息。在收银台，如果有会员办理，人为的拉长了结账时间，造成客人投诉和服务质量的下降。

其实，大家可以设想在消费者进行“自助服务”的场景下，球房可以通过与顾客自助打通CRM来获取会员，简约流程，节省人员，降低成本。而且因为开台、AA记时、结账都是台球消费的刚需，即在买卖过程中基于消费者自身需求，发展会员缓解消费者抵触心理，让会员的发展不再被动。不但省去了消费者过去填写会员资料的时间，而且省去了服务员录入信息的时间，还能在经营过程中省去极大的人力服务的成本。当在客人到店的时候，店员只需说一句：XX先生/女士，您用“自助服务系统”，即可成为我们的“会员”，将会有XX的优惠，欢迎您使用。

新内涵：“自助服务”即渠道

首先，球房需要各种各样的互联网渠道，扩大自己与消费者之间的互动关系。不同的渠道属性不同，使用的场景也是不尽相同的。考虑到各种渠道的发展也有周期性，借力各种渠道的优势，发展自己的客户体系就变得很重要。这里面的基本原则是，不拒绝任何渠道，但绝不依赖某一个渠道(最典型的就是很多球房被“团购”绑架，就是过度依赖“团购”渠道，而没有建立起自己的营销体系)。

其次，现阶段的各种渠道意义有很大的不同。比如，团购就是一个“促销”渠道，限时限量使用为最佳策略;而联盟式的平台则是一家球房主要“渠道”，只要有基本的客流量，服务品质能保证，服务能力跟得上，球房就应该尽量多的与赛事平台合作，扩大曝光率，与大平台共享流量。

新价值：“自助服务”即大数据

首先，现在每一家公司都在提大数据，但真正的大数据到底有多大？在我们看来，每天的交易笔数少于100万笔，就根本谈不上大数据。这就意味着，相当于16000家球房，每天有60笔交易在系统中处理。很显然，只有凭借“自助服务”的场景，才有可能实现这种量级的“大数据”。

其次，人们谈到大数据的时候，除了产生神秘感，好像也没有看到什么真正有价值的应用场景。大家设想，如果一个消费者使用“自助服务”在球房消费了100元，第二天早晨在超市买了牛奶和面包；中午去某个火锅店，使用“自助服务” 消费了136元；下午在咖啡厅用“自助服务” 消费了35元买了一杯咖啡；晚上和朋友去一家韩餐，用“自助服务” 消费了268元;最后，他/她又去看了一场电影，用“自助服务” 消费了120元。所有这些消费行为，因为“自助服务”的系统而被完整地记录了消费轨迹。基于这样的信息作分析与营销，就会极大地提升营销精准率与客户满意度。

最后，“自助服务即大数据”理念核心为，以“自助服务”为基础，在C端消费者授权的前提下，平台把部分大数据将向商家进行开放。商家可以根据消费者的行为轨迹，进行更加精准的营销，大幅降低营销成本，创造企业在互联网+时代的新价值。